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双十一调查|淘宝海外购乱象:花钱成为卖假洋品牌

淘宝店铺登录

海外代购行业近年来发展迅速。随着监管部门对“假海淘”的打击力度不断加大,行业日趋规范。但仍有部分消费者反映通过海外代理商买到了假货、仿货,同时陷入维权难、索赔难的窘境。

淘宝全球买家项目汇集了很多长期生活在国外的买家。根据平台规定,成为全球买家需要提供在国外不少于6个月的护照证明。然而,日前,有报纸调查发现,该项目对卖家身份的验证存在漏洞,甚至有商家在淘宝店铺上挂出服务——,不提供任何身份信息。他们只需要花几百元,提供一个账号,就能成为全球买家。

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11月1日,论文在淘宝上找到其中一家商家,花了350元,只提供了网店的账号密码信息。两天后,他收到了淘宝官方发来的全球购成功信息。此外,商家还表示可以提供海外签到等一站式服务。

本报近日走访福建莆田,发现当地一些商家通过淘宝全球购平台,将当地产品包装成海外海淘产品进行销售。还有一些商家通过当地快递点的关系伪造“海外在线”的快递信息。

根据Taobao.com官方信息,淘宝全球购是淘宝于2007年创建的海淘购物门户,是中国第一家海淘购物门户,也是目前中国最大的海淘购物平台。淘宝的全球购买平台拥有超过20,000名买家。买手长期在国外生活,了解海外商品和生活方式,擅长粉丝运营。

055-79000说全球买方市场是淘宝为身在海外,有能力为海外品牌提供代购服务的卖家量身定制的专属创业平台。

关于“全球买家”的入驻,上述规范指出,如果目前没有淘宝店铺,只需创建店铺并满足两个要求即可:(1)买家境外证明材料,要求有效期不少于6个月的护照证明;(2)店铺情况正常。现有店铺必须满足11项要求,包括店铺海外商品数量(至少3件有效线上商品),海外商品销售比例达到100%。

成功入驻后,卖家店铺会出现“全球买家”标识,卖家将拥有专属的经营工具和经营保障。符合海外商品要求的店铺商品页面会出现“全球购”标识。

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然而,纸媒记者在手机淘宝上搜索“全球买手入驻”,出现了多家代理机构的店铺信息,包括全球买手入驻、买手入驻、买手海外签到等服务。一些店铺标榜全球“买家店”以“独家技术”为标志。在这些店铺中,显示购买较多的有数百人。

随后,记者和其中多家店铺表示希望以全球买家的身份留在淘宝,客服回应称可以完成。同时建议客户添加微信进行详细聊天,而不是在淘宝旺旺中介绍更多信息。

这些店铺标注的价格大多在10元到100元之间。几位客服表示,店家标注的价格多为虚价,实际办理入住的服务价格在200-800之间。客服表示,对于全球买家,不需要提供海外护照证明,只需要提供店铺账号密码,就有了成功入驻的“技术”。

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淘宝官方全球买家入驻流程显示,入驻需要五道程序:一、开店;二是提交护照信息证明;第三步是第二次审核,审核时间一般为3个工作日;第四步是签到激活;终于顺利入驻。

上述店铺的一名客服人员介绍,很多客户联系他们要求全球买家,每天有近10名买家通过审核。一般来说,它可以

11月1日,记者按照客服的要求,先交了350元接单,然后将新申请的店铺账号密码提供给其中一家店铺的客服人员。11月3日上午,记者收到淘宝官方发来的邮件:“亲爱的卖家你好!您访问全球买家的申请已获批准。谢谢大家的参与!”

记者再次登录淘宝,店铺信息显示全球买家已经“入驻”,店铺上也显示了“全球买家”的图标。

该店一名客服人员对本报表示,审核时不需要提供业主的信息,只需要一名海外买家的护照和签证信息即可。他们店提供的是另一个同事的护照信息。“安全没有问题”。

055-79000提到,“买家必须在申请获批后的30天内,登陆主账号进行至少一次境外签到;成功签到且仍符合申请条件的,视为成功入驻。”第七条还规定:“全球买家最近三个月至少应有一次有效的境外签到记录。”

多家门店客服人员也表示,可以提供境外签到服务,但由于疫情原因,暂时取消境外签到的要求,如果恢复也可以签到打卡。

论文联系了淘宝的商家客服阿里巴巴万象,客服的回复证实了上述说法:受海外疫情影响,全球买家不做签到检查,疫情结束后会通知全球买家打卡商家。

对于上述提供代理服务的店铺,客服对本报表示,虽然是淘宝店铺,但不是官方行为,代理存在风险。买家的入职条件需要符合自己的要求,建议不要相信这类中介。

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某店铺客服会在朋友圈发布当天完成签到流程,同时表示可以“防假冒,防系统调查”。

上述淘宝商家的客服向本报介绍,要求海外商品数量和海外商品销售额占比100%,至少有5件以上有效线上商品(如果申请买家资格,需要3件以上)。淘宝会根据商品属性(海外品牌商品或非品牌非标商品)、商品购买地、物流订单等维度综合判断是否为海外商品。

“品牌在海外,发货地点和购买地点也建议在海外。”客服说。据介绍,进入“全球买家”后,会有专门的图标,在一定程度上增加买家的信任感。同时经常有针对这个入口的活动,可以增加流量。

一家有全球买家logo的店铺负责人告诉本报,也是通过代理的方式办理买家资格,然后上架。“其实是国货,一些国际小品牌不会查。”如果一些客户更关心物流信息,他们也会提供“异地在线”服务。

几年前,有快递公司被曝到代收点提供“异地在线”服务,专门设立虚假的境外物流查询网站,帮助国内厂商编造中国香港、美国等地的发货信息,以掩盖真实的发货地点。被媒体多次曝光后,这种现象减少了很多。

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在莆田街头,之前几个快递点公开挂出的“异地在线”服务已经不见了。本报记者卢新文摄

11月1日前后,本报走访莆田市安福店商城发现,媒体曝光的快递网点“异地在线”的广告已不见踪影。该报询问多家快递网点能否提供“异地在线”服务,对方均表示不再提供此项服务。

一家做女士包的店铺负责人告诉本报,相比以前,“异地上线”确实少了很多,但也不是完全没有,已经转入“地下”了。他们只有在与客户有一定关系的情况下才会提供这项服务

莆田一家刚脱离全球购行业的电商负责人告诉本报,最近一两年,卖国货甚至假冒产品的案例很多,主要是鞋、包、皮带、手表等。现在管控审核更严格了,做的人会比以前少,但还是存在的。

他说,目前,许多产品的材料、包装、标签等。可以仿冒,包括阿迪,耐克等国际品牌。很难辨别真假。一些谨慎的消费者怕买到假货,会要求商家提供品牌的正规发票。这时候如果商家会找正规的线下门店合作,会给门店一定的费用,他们会给消费者开具正规的发票。这样平台和消费者都很难识别。

福建某高校电子商务教授彭辉(化名)告诉本报记者,在实践中,面对当前跨境代购纠纷解决过程中的诸多困难,大多数人会选择放弃维权,独自承担损失。一旦在购买过程中出现问题或者购买的商品质量有缺陷,甚至给用户造成损害,实际购买者想要维权就会面临举证难、鉴定难、索赔难等问题。

彭辉说,交易过程中必须保留证据。首先,注意鉴别商家的身份、资质、信用。然后,要注意收集保存相关电子证据,如使用过的快递单、收据单、付款单、银行转账的业务凭证等,做好与交易相关的聊天记录的存档、截屏、网络公证等工作,及时对交易的商品、包裹进行拍照或录像,避免出现纠纷时处于举证的弱势地位。

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