中国经济周刊-经济网讯10月17日，以“爱为向上的力量”为主题的2021 JD.COM 11.11全球爱心季正式启动。据悉，今年JD.COM 11.11，超4亿新品整装待发，超90%热销商品享受价格保护，100多项服务全面升级，为消费者带来最“舒适”的消费体验。

但与以往不同的是，今年的JD.COM 11.11将于10月20日晚8点正式开启预售，10月31日晚8点支付尾款，全面放开价格，11月10日晚8点开启高潮，让消费者不用熬夜就能享受到质优价廉的商品。

JD.COM零售CEO辛力军说：“京东。COM一直追求为消费者提供更多、更快、更好、更少的购物体验，所以不断加大投入。仅过去一年，除去物流和消费服务，JD.COM零售在提升客户服务方面的投入超过350亿元，相当于给5亿多JD.COM用户送去两只宿迁霸王蟹。

另外值得一提的是，此次JD.COM在APP首页正式推出了“附近”频道，基于消费者的地理位置，提供附近3-5公里各类店铺的优质商品即时配送。目前，已有超过10万家全品类线下门店接入JD.COM时购，为消费者提供小时、分钟级别的即时消费服务。

作为具有实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，JD.COM根植于、成长于、服务于实体经济。JD.COM集团副总裁、JD.COM零售营销与商业化中心负责人邵京平表示，今年11月11日，JD.COM将携手更多合作伙伴，打造“多、快、好、省”的消费体验，让消费者感受到京东。COM的11月11日，有史以来商品最多、价格最好、服务最好的一天，帮助更多的合作伙伴实现更高质量的增长。

10月20日晚8点至10月31日晚8点，为JD.COM 11.11预售期。消费者可先交定金锁定好物，并享受定金膨胀10倍以上等优惠活动。10月31日晚8点起，消费者每天可领取“满200减30”的北京一号贴，享受跨店全品类满减。同时，北京一号贴还可以在支付尾款时叠加存款拓展优惠。10月31日起，每晚8点准时下红包。

在JD.COM 11.11期间，各种类别也将提供溢价折扣。购买爆款手机，可抢2021元代金券；JD.COM电脑数码、JD.COM家电最高24期免息，1元内预售定金最高可达1111元；JD.COM超市的大众好物低至11.11元；JD。COM家爆款低至5折，京东。COM奢侈品牌低至7折，钟表每200个减30，京东。COM的美妆精选品牌ishare送一个，京东。COM的万件金饰逼近市场价；JD。COM国际进口品牌五折以上；JD.COM宠物领取199-100优惠券；质量好的JD.COM书，每100本减50本；还有京东健康百益0元义诊、体检低至5折、JD.COM家庭医学45天体验版低至9.9等优惠活动；JD.COM、JD.COM鲜花、JD.COM生活、京东旅行、JD.COM拍卖、JD.COM房地产等商家也将在晚上8点提供8折优惠。

为了保证消费者能享受随时下单的无忧体验，JD.COM 11.11期间，90%以上的热销商品都覆盖了价格保障服务；PLUS JD.COM会员还可享受全程专属超级补贴。JD。COM的自主品牌推出了各种高质量的好东西，其中一些可以享受第二个半价，1元内限时试用，180天价格保证和3年保修和免费维修服务。

另外，今年11月11日，JD.COM在JD.COM APP搜索“数字人民币”，即有机会领取数字人民币红包和coupo

同时，为了进一步保障商品质量，JD.COM建立了全方位的“质量生态体系”，与专业质检机构合作，为京东制定了更高的要求。COM的商品合规标准，实施了入库验收、仓内检查、飞行检查等措施，构建了更高标准、更强有力的商品质量控制体系，为消费者筑起了高品质的防线。与此同时，JD.COM也成立了“JD。COM智臻链”区块链防伪溯源平台，实现从直采产地到消费者的全供应链溯源。

一直以来，JD.COM在服务上深耕细作，不仅在行业内率先推出价格保障、上门换货、免费换货、闪电退款、宠物医生免费咨询、更换维修、优鲜赔、送货上门等40多项服务，其中20多项服务仍领先行业。

自2020年1月1日起，除了物流和消费服务，京东。仅在客户服务方面的零售投资就超过了350亿元。此外，JD.COM在客户服务上投入了近200亿元。而这次的JD.COM 11.11，包括价格保护、安全兑换等100多项服务将全面升级。

就具体新推出和升级的服务而言，JD.COM手机可以放心续费推出7天“信用测试”0元试用新手机；JD。COM的超市价格保护政策升级为30天；JD.COM服装在线男装定制优质服务；JD.COM家居推出送旧家具拆解服务，可以一次性满足消费者安装新家具建材和拆解旧家具建材的需求；JD.COM家政在京引入新品类，在日常清洁的基础上推出家电清洗服务；JD.COM汽车在京推出电动自行车一站式置换解决方案，为车主提供购车、上牌一站式服务；JD.COM体育推出体育场馆在线预订和预订培训服务，让更多消费者轻松完成在线预订；作为国内首家为宠物提供视频咨询服务的平台，京东健康宠物医院近日推出线上执业宠物医生，为宠物主人提供服务。

连续服务体系的优势还体现在不同类别的特殊服务上。其中，JD.COM开放了家电、电脑数码、手机等品类，推出30天价格保障和PLUS会员优惠；JD。COM手机“9.9服务包”京东期间低至5折。COM的11.11期间，其服务覆盖范围扩大至京东全国家居卖场。JD.COM超市推出了孟保安的心赔、无忧有效期、无忧红屁股等服务；JD.COM生鲜“优鲜赔”持续为JD.COM优质客户提供快速售后渠道；京东健康百益0元义诊，新人享受1元药盒限量抢；JD.COM家居自营床垫推出“369”特惠服务，JD.COM奢侈品也同步提供奢侈品维修服务；“JD。COM运动联盟”基于“小时购”的本地即时配送服务，让消费者无需等待即可享受运动；JD.COM宠物“主食提升”质量认证，让宠物主人可以放心购买300多种优质宠物主食，让自己的宠物吃得安心。此外，北京-东京汽车俱乐部在全国超过163个城市开设了1400多家店铺。

在JD.COM 11.11期间，用户访问量将创下新高。为了保证每一位消费者的优质购物体验，京东云将全方位保障JD.COM 11.11的顺利进行。其中，京东云的云船，行业首个混合云操作系统，将通过千万级核心计算资源的灵活调度，保障消费者的顺畅购物；京东智能客服将为消费者提供有温度的7x24小时服务。

京东物流也将在JD.COM 11.11期间，为消费者享受快速收货体验保驾护航。目前，京东物流在全国运营1200多个仓库和38家亚洲1号店，成为从容应对亿级订单的关键力量。此外，还有一个售前预德

在JD.COM 11.11启动会上，奥运举重冠军吕小军分享了自己的购物车，并直言自己不仅热爱运动，更是一个猎奇者，时刻关注着新消费趋势的变化。作为JD.COM新品消费阵地，JD.COM小魔方将围绕放松享受健康、居家自由、走出自然美妆圈、新家社交、享受自我进化、暖冬等七大趋势，带来大量新潮商品，为喜欢定义自己生活的年轻人带来酷炫新品消费体验。

新产品的爆发也会带动新产品的高质量增长。JD.COM今年11.11，预计将带动1200多个新品类同比增长超过100%。

在品牌和商家层面，参与今年JD.COM 11.11的品牌和商家数量都比往年多，尤其是参与此次活动的时尚品牌数量大增，不少时尚品牌重回JD.COM。

今年将会有更多的优质农产品，在11.11通过JD.COM从田间到消费者的餐桌。预计11.11期间，JD.COM优质农产品销售额将突破300亿元。优质农产品是消费升级的重要体现，也是农村和农业高质量发展的重要路径。通过JD.COM，消费者在享受更多优质农产品的同时，“好价格”给农民带来更好的收入。只有单位面积的产出效率更高，才能真正实现农民的收入，这样才能形成“质量更高——消费者更满意——农民收入更高——产量提高——提供更多优质农产品”的正向循环。

此外，今年的JD.COM 11.11也有广泛的线下商店。就新推出的JD.COM时购而言，作为JD.COM与达达集团共同打造的即时零售品牌，已接入10万家全品类实体零售店，涵盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医疗健康、户外运动、美容护肤、家居服饰、花卉绿色种植、蛋糕烘焙、宠物等多个品类。消费者通过JD.COM首页的“附近”频道下单，即可顺利体验达达快递提供的“每小时”甚至“分钟”即时消费体验。

JD.COM旗下的消费商城京西也聚集了百万线下中小门店参与JD.COM 11.11。在此期间，消费者不仅可以在线享受优惠和折扣，还可以通过当天预约、次日自提的方式，享受无忧便捷的购物体验。

同时，在此前的JD.COM 11.11商家大会上，JD.COM也发布了招商细则和10项商家扶持措施，帮助品牌和商家实现“双减双促”，即通过营造公平环境和提供优质运营，降低成本费用，在JD.COM 11.11期间最大限度提升流量和效率。

在JD.COM 11.11期间，通过使用减量化包装、回收包装和再生材料等措施，消费者在收到每个包裹后，平均可节省210克纸质包装材料、11克一次性塑料和25厘米胶带。与此同时，JD.COM将充分发挥绿色基础设施和技术创新的效率。通过采用绿色能源，这将是JD.COM最大的可再生能源使用。消费者购物订单的背后，是一张“减碳”账单。

JD。COM不断提升数据中心的绿色低碳水平。通过变频、间接蒸发冷却等节能技术的应用，以及精细化运维管理的应用，数据中心年均用电效率(PUE)逐年下降。通过刘清计划，JD.COM致力于建立一个绿色低碳的供应链体系。

在交通方面，JD.COM已经用新能源物流车取代了传统的燃油车，使交通更加低碳和清洁。在仓储场景上，JD.COM积极探索分布式光伏发电模式的零碳仓储路径。JD.COM一直与合作伙伴一起探索绿色回收包装模式，使用可重复使用的回收快件箱、可折叠保温转运箱和