返回列表页

用户登录

淘宝特价版怎么入驻

10月9日,淘宝特别版宣布推出“一元多香节”。当天,“阿里商户零距离”官方服务直播上,全国145个产业带、120万商户首次同步观看。直播还放出了《淘宝特价版商家白皮书》。

对于中小卖家和新“入淘”工厂店,不仅可以在商家服务直播中解读新知识,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)还将“体验引擎”等创新黑科技应用于淘宝特供版,让服务体验成为“金钥匙”,帮助商家了解用户,快速打开数字大门。

20201010174623_1988_lssize.jpg

一场直播持续了150分钟,却很热闹,没有商品。一群厂长、店主不停的刷消息,询问如何报名淘宝特别版,如何加入淘宝工厂认证。这些商家的顾虑都在第一时间得到了解答。这是阿里商家零距离服务的直播。继淘宝造物节之后,阿里巴巴再次将各大官方公告放在商家直播上。

半年来,“阿里商家零距离”已吸粉3000万,平均直播时长超过1小时。成为阿里平台与商界朋友交流的第一场所。“商家一问,秒答现场”的形式受到了观众的一致好评。

备受商界朋友关注的《双11价格设置专场》将于10月13日播出。在牛倩微信官方账号“阿里商家零距离”的直播间,从注册到复盘,服务直播的二孩将全程陪伴商家度过天猫双11。

对于中小商家和新手卖家来说,捕捉客户的喜好是一个普遍的问题。直播中,义乌泽熙日用品厂厂长方浩表示,希望利用淘宝特别版的数据能力,了解消费者,打开零售渠道。

阿里巴巴提供的数字化洞察可以帮助商家提前了解消费者偏好的趋势,通过阿里的数字化系统实现降本增效。

据阿里CCO负责C2M客户体验和服务运营的小二琼兰介绍,与淘宝天猫用户不同,从阿里巴巴服务运营系统的“体验引擎”中可以发现淘宝特别版用户的声音:比如对于店铺提供的“48小时内发货”服务,特别版用户往往会被提前催促,对发货时间比较敏感。CCO从客户代言人的角度,建议商家增强服务意识,及时同步物流节点信息,让消费者享受主动服务。

此外,相比于有时候喜欢默默下单的剁手族,体验洞察还发现,淘宝特别版的消费者更喜欢与商家的客服进行良好的沟通。琼还透露,下一步,CCO将把商户客服的响应速度作为衡量商户服务水平的重要参考。

体验正在成为新企业的核心竞争力。随着淘宝特别版的升级,越来越多的新消费者和商家的涌入,阿里CCO迅速设立专属服务保障,解决用户的问题。在今年的双11期间,更多的AI技术和智能服务将亮相,为客户提供“酷买兴商”的体验。

阿里云数据中心负责人:数据中心建设是长期的:天猫如何刺激“疲惫”的消费者?

网店转让平台

在线咨询在线咨询
咨询热线